Постановление 416 с последними изменениями 2018 о коммунальных услугах

В конце марта Правительство РФ приняло постановление, вносящее изменения сразу в несколько нормативных актов, в том числе в Постановление 416 — правила осуществления деятельности по управлению МКД. Рассказываем, что именно изменило Постановление № 331 от 27.03.2018.

Полный список измененных правовых актов велик, вы можете ознакомиться с ним по ссылке: Полный текст ПП РФ 331

Раскрытие информации

Новые нормы, касающиеся раскрытия информации управляющими организациями, неважно, УК, ТСЖ или кооперативов, следуют за прогрессом. Теперь не нужно раскрывать информацию о себе с помощью публикации в СМИ, размещать ее на стойках и пять лет ее хранить. Достаточно разместить ее на своем официальном сайте. Обязанность предоставлять информацию сохраняется — она остается в Постановлении 416 от 15.05.2013 г. с изменениями от 27.03.2018 г.

Содержание общего имущества

Новое требование — осмотры общего имущества. Они могут быть:

* текущие — периодичность определяется технической документацией;

* сезонные — два раза в год, весной и осенью;

* внеочередные — в течение суток после аварий, пожаров, катастроф.

Новый документ — «журнал осмотров».

В него должны быть внесены данные о техническом состоянии общего имущества, выявленные в ходе осмотров недочеты. Журнал входит в перечень технической документации на дом.

Новые расчеты — предоставлять собственникам смету и обоснование платы за содержание жилого помещения не менее, чем за 30 дней до общего собрания по этому вопросу.

Информация должна быть размещена на досках объявлений в подъездах. Повышение должно быть обосновано расчетами.

Изменения в правилах предоставления коммунальных услуг

Уведомления потребителям теперь можно направлять с помощью системы ГИС ЖКХ. Например, это могут быть уведомления об ограничениях доступа к коммунальным услугам. Это же касается уведомлений о собраниях, информации о решениях, принятых на собрании.

Обязательные проверки по обращению в течение двух часов с момента обращения — можно не соблюдать этот срок, если это согласовано с обратившимся.

Изменения в правилах управления многоквартирными домами

В правила осуществления деятельности по управлению МКД, 416 Постановление правительства, внесены самые значительные изменения. Некоторые из них начинают действовать немедленно, а часть — вступает в силу с 01 марта 2019 года.

Исчезло загадочное требование для аварийно-диспетчерской службы обеспечивать некую громкоговорящую связь с дворниками и собственниками жилья. Осталось требование к такой связи в лифтах.

Новое понятие — «офис управляющей организации», которого не было в ПП РФ 416. Это помещение, куда могут обратиться собственники и пользователи помещений с вопросами или проблемами, связанными с управлением многоквартирным домом.

Соответственно, управляющая организация должна обеспечить им такую возможность, проводя прием не реже одного раза в месяц, по предварительной записи — то есть время такого приема определяет управляющая организация.

Информация о таких записях, датах и результате приема должна храниться в журнале личного приема, копии записи из которого передаются обратившимся.

В сравнении с Постановлением 416, правила раскрытия информации управляющей организации, ужесточились, вырос объем обязательной информации.

На вывеске у входа в представительство управляющей организации должна быть следующая информация:

* наименование;

* адрес;

* контакты: телефон и электронная почта;

* режим работы.

На досках объявлений в подъездах:

* наименование;

* информация о лицензии;

* адрес и режим работы представительства;

* дни и часы приема;

* адрес сайта управляющей организации и ГИС ЖКХ;

* телефоны УО, аварийно-диспетчерской службы и других аварийных служб;

* уведомления о предстоящих работах, проверках и т.д.;

* уведомления об изменении размера платы за коммунальные услуги.

На информационных стендах в самом представительстве управляющей организации, кроме этой информации, должны быть пошаговая инструкция о порядке установки индивидуального прибора учета, информация о сроках внесения внесения показаний счетчиков, об оплате коммунальных услуг, нормативах потребления и другая информация.

Полный список требований к раскрываемой информации, как для управляющих организаций, так и ТСЖ, есть в Постановлении 331.

Изменились требования к носителю информации: он теперь не подлежит хранению, если информация утратила актуальность — то есть ее можно удалить. Но сведения об обращениях и ответах по-прежнему нужно хранить три года, как и было в 416 Постановлении Правительства РФ.

Установлены новые сроки ответов на запросы:

* для подлежащей раскрытию информации: один день;

* об учете коммунальных ресурсов: три дня;

* акт о причинении вреда или нарушении предоставления коммунальных услуг: три дня;

* обращения по иным вопросам: десять рабочих дней для обращений собственников и пользователей помещений и 30 дней для всех остальных.

Следующие нововведения вступают в силу с 1 марта 2019 года. Все они касаются аварийно-диспетчерской службы.

Изменяется само название: аварийно-диспетчерское обслуживание заменено на аварийно-диспетчерскую службу. Управляющая компания, ТСЖ или кооператив обязаны создавать свою службу или заключать договоры со специальными организациями.

Расширены обязанности службы. Теперь в них входит:

* текущий контроль за работой инженерных систем;

* контроль качества коммунальных ресурсов на границе внутридомовых и централизованных сетей;

* круглосуточная регистрация заявок собственников по вопросам содержания имущества, предоставления коммунальных услуг и работ по ремонту, и контроль сроков по обращениям;

* регистрация и контроль устранения неисправностей;

* оперативные меры случае угрозы или возникновения аварийных ситуаций.

Многие из обязанностей службы теперь регламентированы по времени.

Четко определено время реакции на звонок в аварийно-диспетчерскую службу. Теперь обязательно ответить на звонок в течение 5 минут. Если ответить не получилось, в течение 10 минут нужно перезвонить или прослушать голосовое сообщение. 10 минут также отводится на ознакомление с электронным обращением.

Новое требование — все звонки с обращениями должны быть не только отмечены в журнале, нужна еще запись телефонного разговора. Обратившемуся должен быть сообщен регистрационный номер заявки.

Полчаса отводится на локализацию аварий в системах водоотведения, отопления, холодного и горячего водоснабжения и электроснабжения. Отсчет времени ведется с момента регистрации заявки.

На устранение таких аварийных повреждений дается не более трех суток.

Два часа дается на ликвидацию засоров в системе водоотведения.

На ликвидацию засоров в мусоропроводе — два часа с момента регистрации заявки.

После регистрации заявки обратившийся должен быть проинформирован о конкретных планируемых сроках в течение получаса с момента обращения и регистрации заявки.

Кроме этого, аварийно-диспетчерская служба должна информировать органы местного самоуправления о характере аварии и сроках ее устранения.

Служба должна заниматься устранением мелких неисправностей и повреждений в круглосуточном режиме, согласовывая с собственниками сроки и перечень работ.

При исполнении заявок каждый из сотрудников аварийно-диспетчерской службы должен иметь при себе:

* служебное удостоверение;

* опознавательный знак — нашивку или бейдж — с указанием названия организации, профессии и ФИО;

* одноразовые бахилы (!)

Контроль качества исполнения заявок и контроль сроков проводится аварийно-диспетчерской службой с помощью фотофиксации и опросов собственников. Сведения об этом вносятся в журнал учета заявок или в ГИС ЖКХ.

Источник информации: https://www.gkh.ru/article/102633-postanovlenie-416-s-poslednimi-izmeneniyami-2018-o-kommunalnyh-uslugah?utm_source=www.gkh.ru&utm_medium=refer&utm_campaign=Rubrcontentblock_articles

#Раскрытиеинформации #ГИСЖКХ #Изменениязаконодательства