Постановление 416 с последними изменениями 2018 о коммунальных услугах
В конце марта Правительство РФ приняло постановление, вносящее изменения сразу в несколько нормативных актов, в том числе в Постановление 416 — правила осуществления деятельности по управлению МКД. Рассказываем, что именно изменило Постановление № 331 от 27.03.2018.
Полный список измененных правовых актов велик, вы можете ознакомиться с ним по ссылке: Полный текст ПП РФ 331
Раскрытие информации
Новые нормы, касающиеся раскрытия информации управляющими организациями, неважно, УК, ТСЖ или кооперативов, следуют за прогрессом. Теперь не нужно раскрывать информацию о себе с помощью публикации в СМИ, размещать ее на стойках и пять лет ее хранить. Достаточно разместить ее на своем официальном сайте. Обязанность предоставлять информацию сохраняется — она остается в Постановлении 416 от 15.05.2013 г. с изменениями от 27.03.2018 г.
Содержание общего имущества
Новое требование — осмотры общего имущества. Они могут быть:
* текущие — периодичность определяется технической документацией;
* сезонные — два раза в год, весной и осенью;
* внеочередные — в течение суток после аварий, пожаров, катастроф.
Новый документ — «журнал осмотров».
В него должны быть внесены данные о техническом состоянии общего имущества, выявленные в ходе осмотров недочеты. Журнал входит в перечень технической документации на дом.
Новые расчеты — предоставлять собственникам смету и обоснование платы за содержание жилого помещения не менее, чем за 30 дней до общего собрания по этому вопросу.
Информация должна быть размещена на досках объявлений в подъездах. Повышение должно быть обосновано расчетами.
Изменения в правилах предоставления коммунальных услуг
Уведомления потребителям теперь можно направлять с помощью системы ГИС ЖКХ. Например, это могут быть уведомления об ограничениях доступа к коммунальным услугам. Это же касается уведомлений о собраниях, информации о решениях, принятых на собрании.
Обязательные проверки по обращению в течение двух часов с момента обращения — можно не соблюдать этот срок, если это согласовано с обратившимся.
Изменения в правилах управления многоквартирными домами
В правила осуществления деятельности по управлению МКД, 416 Постановление правительства, внесены самые значительные изменения. Некоторые из них начинают действовать немедленно, а часть — вступает в силу с 01 марта 2019 года.
Исчезло загадочное требование для аварийно-диспетчерской службы обеспечивать некую громкоговорящую связь с дворниками и собственниками жилья. Осталось требование к такой связи в лифтах.
Новое понятие — «офис управляющей организации», которого не было в ПП РФ 416. Это помещение, куда могут обратиться собственники и пользователи помещений с вопросами или проблемами, связанными с управлением многоквартирным домом.
Соответственно, управляющая организация должна обеспечить им такую возможность, проводя прием не реже одного раза в месяц, по предварительной записи — то есть время такого приема определяет управляющая организация.
Информация о таких записях, датах и результате приема должна храниться в журнале личного приема, копии записи из которого передаются обратившимся.
В сравнении с Постановлением 416, правила раскрытия информации управляющей организации, ужесточились, вырос объем обязательной информации.
На вывеске у входа в представительство управляющей организации должна быть следующая информация:
* наименование;
* адрес;
* контакты: телефон и электронная почта;
* режим работы.
На досках объявлений в подъездах:
* наименование;
* информация о лицензии;
* адрес и режим работы представительства;
* дни и часы приема;
* адрес сайта управляющей организации и ГИС ЖКХ;
* телефоны УО, аварийно-диспетчерской службы и других аварийных служб;
* уведомления о предстоящих работах, проверках и т.д.;
* уведомления об изменении размера платы за коммунальные услуги.
На информационных стендах в самом представительстве управляющей организации, кроме этой информации, должны быть пошаговая инструкция о порядке установки индивидуального прибора учета, информация о сроках внесения внесения показаний счетчиков, об оплате коммунальных услуг, нормативах потребления и другая информация.
Полный список требований к раскрываемой информации, как для управляющих организаций, так и ТСЖ, есть в Постановлении 331.
Изменились требования к носителю информации: он теперь не подлежит хранению, если информация утратила актуальность — то есть ее можно удалить. Но сведения об обращениях и ответах по-прежнему нужно хранить три года, как и было в 416 Постановлении Правительства РФ.
Установлены новые сроки ответов на запросы:
* для подлежащей раскрытию информации: один день;
* об учете коммунальных ресурсов: три дня;
* акт о причинении вреда или нарушении предоставления коммунальных услуг: три дня;
* обращения по иным вопросам: десять рабочих дней для обращений собственников и пользователей помещений и 30 дней для всех остальных.
Следующие нововведения вступают в силу с 1 марта 2019 года. Все они касаются аварийно-диспетчерской службы.
Изменяется само название: аварийно-диспетчерское обслуживание заменено на аварийно-диспетчерскую службу. Управляющая компания, ТСЖ или кооператив обязаны создавать свою службу или заключать договоры со специальными организациями.
Расширены обязанности службы. Теперь в них входит:
* текущий контроль за работой инженерных систем;
* контроль качества коммунальных ресурсов на границе внутридомовых и централизованных сетей;
* круглосуточная регистрация заявок собственников по вопросам содержания имущества, предоставления коммунальных услуг и работ по ремонту, и контроль сроков по обращениям;
* регистрация и контроль устранения неисправностей;
* оперативные меры случае угрозы или возникновения аварийных ситуаций.
Многие из обязанностей службы теперь регламентированы по времени.
Четко определено время реакции на звонок в аварийно-диспетчерскую службу. Теперь обязательно ответить на звонок в течение 5 минут. Если ответить не получилось, в течение 10 минут нужно перезвонить или прослушать голосовое сообщение. 10 минут также отводится на ознакомление с электронным обращением.
Новое требование — все звонки с обращениями должны быть не только отмечены в журнале, нужна еще запись телефонного разговора. Обратившемуся должен быть сообщен регистрационный номер заявки.
Полчаса отводится на локализацию аварий в системах водоотведения, отопления, холодного и горячего водоснабжения и электроснабжения. Отсчет времени ведется с момента регистрации заявки.
На устранение таких аварийных повреждений дается не более трех суток.
Два часа дается на ликвидацию засоров в системе водоотведения.
На ликвидацию засоров в мусоропроводе — два часа с момента регистрации заявки.
После регистрации заявки обратившийся должен быть проинформирован о конкретных планируемых сроках в течение получаса с момента обращения и регистрации заявки.
Кроме этого, аварийно-диспетчерская служба должна информировать органы местного самоуправления о характере аварии и сроках ее устранения.
Служба должна заниматься устранением мелких неисправностей и повреждений в круглосуточном режиме, согласовывая с собственниками сроки и перечень работ.
При исполнении заявок каждый из сотрудников аварийно-диспетчерской службы должен иметь при себе:
* служебное удостоверение;
* опознавательный знак — нашивку или бейдж — с указанием названия организации, профессии и ФИО;
* одноразовые бахилы (!)
Контроль качества исполнения заявок и контроль сроков проводится аварийно-диспетчерской службой с помощью фотофиксации и опросов собственников. Сведения об этом вносятся в журнал учета заявок или в ГИС ЖКХ.
Источник информации: https://www.gkh.ru/article/102633-postanovlenie-416-s-poslednimi-izmeneniyami-2018-o-kommunalnyh-uslugah?utm_source=www.gkh.ru&utm_medium=refer&utm_campaign=Rubrcontentblock_articles
Просмотров: 927